本帖最后由 gbmmr 于 2013-5-12 19:23 編輯
系統(tǒng)性錯(cuò)誤是指,由于操作習(xí)慣多年形成的一種原料使用或者工藝習(xí)慣導(dǎo)致的錯(cuò)誤,且在實(shí)際的配方設(shè)計(jì)或生產(chǎn)中從未認(rèn)為是錯(cuò)誤的東西。
在實(shí)際的客服過(guò)程中,經(jīng)常因?yàn)檫@種錯(cuò)誤導(dǎo)致產(chǎn)品的實(shí)際效果與設(shè)計(jì)意圖產(chǎn)生較大差異,且難以改變;這種錯(cuò)誤不僅出現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,也出現(xiàn)在生產(chǎn)中;即使這種問(wèn)題被不斷提及,講明道理,經(jīng)常為此也要花費(fèi)一年的時(shí)間來(lái)理解。
通過(guò)以下的例子來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)性錯(cuò)誤的問(wèn)題及維護(hù):
大豆油的應(yīng)用:遇到的問(wèn)題,食用的豆油是否合適直接在飼料中添加,經(jīng)常遇到客戶說(shuō),我們添加的豆油都是人吃的,從不認(rèn)為這有什么問(wèn)題。實(shí)際上,無(wú)論壓榨法生產(chǎn)的四級(jí)豆油,還是精煉油,都不適合在乳仔豬料中使用;即使是在肥育豬料中,也不合適添加。而經(jīng)常忽略的問(wèn)題是,家庭在使用豆油時(shí),首先進(jìn)行熱加工后,才會(huì)投入其他菜品,這與飼料中直接添加有本質(zhì)的區(qū)別;這種油脂的添加造成的乳仔豬腹瀉,幾乎無(wú)法通過(guò)其他的添加劑方式來(lái)解決。
生產(chǎn)工藝方法:幾乎所有的飼料廠在顆粒料的生產(chǎn)時(shí),都是蒸汽與物料是同時(shí)投放,并進(jìn)行調(diào)質(zhì)制粒的,并沒(méi)有意識(shí)到調(diào)質(zhì)造粒設(shè)備需要預(yù)熱后,才進(jìn)行喂料、調(diào)質(zhì)和造粒。
這一問(wèn)題盡管在飼料廠反復(fù)的說(shuō)明,面對(duì)已經(jīng)習(xí)慣了數(shù)年、乃至十幾年的生產(chǎn)方法,無(wú)論老板還是生產(chǎn)經(jīng)理、制粒工,經(jīng)常會(huì)以奇怪的眼光看著你;我也經(jīng)常不得已的站在制粒機(jī)旁,告訴如何開(kāi)機(jī)、如何通蒸汽、如何進(jìn)行物料投放,然后在莫名其妙的眼光里,看到不同以往的顆粒和大幅減少的料頭。
以上是來(lái)自物料選擇和生產(chǎn)過(guò)程中多年形成的習(xí)慣,而這些習(xí)慣一直困擾著飼料生產(chǎn)的質(zhì)量,和源源不斷的投訴;并且,飼料廠家從不認(rèn)為這有什么不對(duì),這就是系統(tǒng)性錯(cuò)誤。
系統(tǒng)性錯(cuò)誤不僅來(lái)自原料選擇,也包括配方設(shè)計(jì)、添加劑的配伍使用、補(bǔ)充物料、品控品管、也包括生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié);而這些錯(cuò)誤,也可造成嚴(yán)重的損失,甚至企業(yè)關(guān)門倒閉,這一問(wèn)題,不僅普遍存在于整個(gè)飼料行業(yè),也不乏國(guó)內(nèi)知名的大企業(yè)。
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